Публичная оферта

на оказание клининговых услуг от 19.10.2026 (Версия № 2)
Публичная оферта версия №1 действовала до 19.10.2026
Индивидуальный предприниматель Макаров Михаил Вячеславович (ОГРНИП 326547600031208, ИНН 541000234666, адрес: 115470, город Москва, проспект Андропова, дом 15, офис 223), именуемый в дальнейшем «Исполнитель», предлагает любому дееспособному физическому лицу (далее – «Заказчик») заключить договор на оказание услуг по профессиональной уборке (клининговых услуг) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, на условиях настоящей публичной оферты (далее – «Оферта»).

1.1. Индивидуальный предприниматель Макаров Михаил Вячеславович, оказывающий услуги под брендом «Клиномания» (ОГРНИП 326547600031208, ИНН 541000234666; далее: Исполнитель или «мы»), предлагает заключить договор возмездного оказания услуг по уборке на условиях этой публичной оферты (далее: Оферта).
1.2. Оферта адресована дееспособным гражданам, которые заказывают уборку для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее: Заказчик или «вы»).
1.3. Слова «мы», «нас», «наш» в Оферте означают Исполнителя. Слова «вы», «вас», «ваш» означают Заказчика.
1.4. Оферта не применяется, если услугу заказывает организация или индивидуальный предприниматель для предпринимательской деятельности. Для таких заказчиков действуют отдельные условия, которые мы направляем по запросу.
1.5. Договор на условиях Оферты является публичным договором (статья 426 Гражданского кодекса РФ, далее: ГК РФ) и договором возмездного оказания услуг. Цены и условия одинаковы для всех заказчиков одной категории, кроме случаев, когда законом или иными правовыми актами допускаются льготы для отдельных категорий.
1.6. Ваши права как потребителя установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее: Закон о защите прав потребителей), Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утверждёнными Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. № 6 (далее: Единые правила), и другими нормативными актами. Ни одно условие Оферты не ограничивает эти права. Если условие Оферты расходится с обязательными нормами, применяются эти нормы.

2.1. Сайт: сайт https://klinomania.ru. Условия услуг опубликованы на его страницах: «Тарифы» по адресу https://klinomania.ru/price, «Мытьё окон» по адресу https://klinomania.ru/windows, уборка домов и коттеджей по адресу https://klinomania.ru/house.
2.2. Заявка: ваше обращение к нам с описанием Объекта и задачи.
2.3. Подтверждение: наше письменное сообщение с условиями конкретного Заказа (пункт 4.5).
2.4. Заказ: услуга на конкретном Объекте на условиях Подтверждения, которое вы приняли.
2.5. Объект: квартира, загородный дом или коттедж, где мы оказываем услугу, в границах, указанных в Подтверждении.
2.6. Представитель: человек, которого вы назвали нам в принятом Подтверждении или в своём Письменном сообщении и которому поручили действовать по Заказу: например, управляющий домом, ассистент, член семьи.
а) Если полномочия не перечислены, Представитель вправе встретить Бригаду, передать и получить ключи, провести Приёмку и заявить замечания.
б) Согласовывать новую цену и дополнительные работы, отказываться от Заказа, требовать возврата и получать деньги он вправе, только если это полномочие названо прямо.
в) Сообщения Представителя считаются его сообщениями, если они отправлены с номера или аккаунта, который указан для него в Подтверждении.
2.6.1. Если Заявку направляет и Подтверждение принимает ваш помощник или управляющий, в Подтверждении указываются Заказчик и Представитель. Если человек принял Подтверждение и не сообщил, что действует за другого, Заказчиком считается он.
2.7. Бригада: наши специалисты, которые оказывают услугу на Объекте. Старший смены: специалист Бригады, который организует работу, держит связь с вами и проводит Приёмку. Если работу выполняет один специалист, он выполняет и обязанности старшего смены.
2.8. Приёмка: осмотр результата вами или Представителем и подтверждение того, что услуга оказана (раздел 15).
2.9. Фотоотчёт: фотографии результата, которые мы направляем вам после окончания работ.
2.10. Каналы связи: телефон, SMS, Telegram, MAX и электронная почта. По Заказу мы связываемся с вами через канал, по которому вы направили Заявку, или через канал, который вы указали дополнительно. Наши контакты приведены в разделе 25 и на Сайте.
2.11. Сроки в днях считаются в календарных днях, если не сказано «рабочие дни». Рабочие дни определяются по производственному календарю РФ. Время везде московское.
2.12. Сообщение считается полученным, когда оно доставлено адресату по Каналу связи, в том числе если оно отправлено вне часов работы нашего офиса.
2.13. Письменное сообщение: текст в SMS, Telegram, MAX или по электронной почте. Телефонный разговор Письменным сообщением не является. Всё, что требует вашего согласия по Оферте (принятие Подтверждения, новая цена, опции и дополнительные работы, Приёмка), вы подтверждаете Письменным сообщением, даже если договорились с нами по телефону, или иным способом, прямо названным в Оферте (пункты 4.7, 15.4 и 15.5).
2.14. Время начала: время прибытия Бригады к Объекту, указанное в Подтверждении: к въезду в жилой комплекс или посёлок либо к подъезду дома. Прибытие в пределах 30 минут раньше или позже этого времени считается своевременным (пункт 12.1). Начало работ: момент, когда Бригада после осмотра Объекта (пункт 14.1) приступила к уборке. Осмотр и согласования по пунктам 5.9, 7.5 и 13.2 к работам не относятся.

3.1. По Оферте мы оказываем:
а) уборку квартир по тарифам «Базовый минимум», «Генеральская» и «Роскошный максимум», дополнительные опции и отдельную услугу «Мытьё окон» (раздел 5);
б) уборку загородных домов и коттеджей: услуги «Генеральная» и «После ремонта» (раздел 6).
3.2. Состав услуг, тарифы и цены опубликованы на Сайте. До заключения договора вы можете ознакомиться с ними и с Офертой и задать нам любые вопросы.
3.3. Оборудование, инвентарь, профессиональные средства и расходные материалы, необходимые для выбранного тарифа и опций, мы привозим с собой. Их стоимость входит в цену Заказа. В тарифе «Базовый минимум» стремянка и парогенератор предоставляются по запросу, а уборка парогенератором является опцией (страница «Тарифы»).
3.4. В услуги по Оферте не входят:
а) химчистка ковров и мягкой мебели;
б) дезинфекция, дезинсекция и дератизация;
в) вынос строительного мусора и снятие защитных плёнок;
г) работы с выходом за пределы помещения (через окно наружу, за ограждения балконов и лоджий, на кровлю) и работы методом промышленного альпинизма. Такие работы мы не выполняем. Окна и поверхности на высоте мы моем в пределах, указанных в пунктах 5.7–5.9, 6.5 и 6.6.
3.5. Уборка не устраняет износ и повреждения материалов: сколы, царапины, потёртости, выцветание, следы, которые стали частью покрытия. О таких местах, если мы их заметили, мы сообщаем вам при осмотре Объекта (пункт 14.1).
3.6. Если загрязнение нельзя удалить без риска повредить материал, мы сообщаем вам об этом и не применяем рискованный способ без вашего согласия.

4.1. Вы направляете нам Заявку через форму на Сайте или по любому Каналу связи. Заявка ни к чему вас не обязывает.
4.2. Вы можете заказать уборку Объекта, который принадлежит вам или другому человеку, если вы вправе обеспечить к нему доступ. Оплатить Заказ за вас может другой человек; обязанность по оплате при этом остаётся вашей.
4.3. Мы уточняем параметры, от которых зависят состав и цена услуги:
а) для квартиры: тариф, планировку и число жилых комнат (пункт 5.3), ориентировочную площадь, опции, объём мойки окон, есть ли высокие окна и остекление, были ли недавно ремонт, пожар или затопление, адрес, дату и время;
б) для дома: услугу, расчётную площадь (пункт 6.3), дополнительные зоны, есть ли помещения со вторым светом и высоким остеклением, состояние после ремонта, адрес, дату и время.
4.4. Для квартир замеры и фотографии не нужны. Для домов мы можем предложить оценку: выезд нашего специалиста или фото и видео Объекта. Для домов площадью более 800 м² и для зон с индивидуальным расчётом она обычно нужна. Оценка проводится только с вашего согласия и для вас бесплатна.
4.5. Затем мы направляем вам Подтверждение, то есть письменное сообщение в Канале связи или по электронной почте по форме из Приложения к Оферте. В соответствии с Правилами бытового обслуживания населения, действующими на дату Подтверждения, в Подтверждении указываются:
а) Исполнитель: индивидуальный предприниматель Макаров Михаил Вячеславович, ОГРНИП, ИНН, сведения о государственной регистрации (дата и регистрирующий орган), адрес для корреспонденции;
б) ваши фамилия, имя и контакт для связи, а также Представитель, если вы его назвали, и его полномочия;
в) вид услуги: тариф или услуга, выбранные опции и согласованные особенности (например, какие окна моются снаружи), а также состав работ тарифа или услуги на дату Подтверждения в виде ссылки на сохранённую копию страницы Сайта или файлом;
г) Объект: адрес; для квартиры также число жилых комнат и площадь с ваших слов, если она влияет на цену (пункт 5.2); для дома также расчётная площадь, диапазон сетки и зоны, включённые дополнительно;
д) цена Заказа одной итоговой суммой с выделением опций, выезда за МКАД или логистики, если они есть;
е) порядок оплаты: для квартиры 100% после Приёмки; для дома размер и срок внесения аванса, если вы согласились его внести, и остаток после Приёмки;
ж) указание, что средства, расходные материалы и оборудование наши и входят в цену; перечень средств мы направляем по вашему запросу (пункт 10.10);
з) дата приёма Заказа (дата Подтверждения), Время начала, окно работ (пункт 9.4), ориентир продолжительности и дата окончания работ;
и) ориентировочное число специалистов в Бригаде, имя старшего смены и номер или аккаунт, с которого он связывается с вами по Заказу;
к) условия доступа: ключи, коды, пропуск, парковка, кто встречает Бригаду;
л) способ Приёмки: лично, через Представителя или по Фотоотчёту, а также ваше указание на случай, если с вами не удастся связаться во время работ (пункт 7.7);
м) время, до которого отмена или перенос не влекут расходов (пункт 19.2);
н) имя и должность сотрудника, который направил Подтверждение;
о) номер и дата редакции Оферты;
п) указание, что обмен Письменными сообщениями заменяет подписи сторон (пункт 4.11).
4.6. Если вы вносите аванс, отметкой об оплате служат кассовый чек и наше сообщение о получении аванса.
4.7. Договор заключён, когда вы приняли Подтверждение (статья 438 ГК РФ) одним из способов:
а) ответили Письменным сообщением «подтверждаю» или другим Письменным сообщением, из которого ясно ваше согласие;
б) внесли аванс, указанный в Подтверждении.
Если к Времени начала Подтверждение не принято, Бригада не начинает работы, пока вы не подтвердите его Письменным сообщением. Представитель может принять Подтверждение за вас, только если вы прямо поручили ему это Письменным сообщением.
4.8. Принимая Подтверждение, вы принимаете и условия Оферты в редакции, указанной в Подтверждении.
4.9. Подтверждение уточняет условия Сайта для вашего Объекта. Если оно расходится с Заявкой, действует Подтверждение. Если в Подтверждении для того же тарифа или услуги указан меньший состав работ или более высокая цена, чем на Сайте на дату Подтверждения, действуют условия Сайта, кроме изменений, о которых вы прямо попросили. Подтверждение не может ухудшать ваши права по сравнению с Офертой и законом.
4.10. Тарифы и цены Сайта применяются в редакции, действующей на дату Подтверждения. Если цены на Сайте потом изменятся, цена вашего Заказа останется прежней. Мы храним датированные копии страниц «Тарифы», «Мытьё окон» и страницы о домах и коттеджах не менее 3 лет и по вашей просьбе направляем ту, что действовала на дату вашего Подтверждения.
4.11. Оферта, Подтверждение и ваше согласие с ним вместе составляют договор в письменной форме. Сообщения с номера телефона, аккаунта или адреса электронной почты, которые вы указали в Заявке, считаются вашими. Сообщения с наших контактов, указанных в разделе 25 и на Сайте, а также сообщения старшего смены с номера или аккаунта, указанного в Подтверждении, считаются нашими (пункт 1 статьи 160 ГК РФ).
4.12. Подтверждение остаётся у вас в переписке. По вашей просьбе мы направим его отдельным документом на электронную почту.
4.13. Изменить подтверждённый Заказ (дату, время, состав, опции, способ Приёмки) можно по взаимному согласию. Изменения действуют, когда мы направили новое Подтверждение и вы его приняли. Изменения на Объекте по пунктам 5.9, 7.5, 7.8 и 13.2 оформляются Письменным сообщением старшего смены с новым составом и итоговой ценой и вашим ответным согласием; такая переписка заменяет новое Подтверждение. Отказаться от всего Заказа или от его части, например от опции, вы вправе в любое время по разделу 19; при частичном отказе цена соответственно уменьшается.
4.14. Мы можем не подтвердить Заявку, только если у нас нет возможности оказать услугу: на выбранную дату нет свободной Бригады, мы не можем обеспечить выезд на Объект, запрошенные работы не входят в наши услуги (пункт 3.4) или их нельзя выполнить безопасно. Мы сообщаем причину и, если возможно, предлагаем другую дату.
4.15. Цена и состав сохраняются, если параметры Объекта не изменились, при переносе Заказа по нашей инициативе, по пунктам 5.9, 6.6 и 7.7, по разделам 13, 20 и 21, а также по пункту 10.12, если причина не относится к обстоятельствам, за которые отвечаете вы. Повышение цен на Сайте после первого Подтверждения к такому Заказу не применяется. При переносе по вашей просьбе и в остальных случаях пункта 10.12 действует пункт 19.8.

5.1. Для квартир действуют три тарифа: «Базовый минимум», «Генеральская» и «Роскошный максимум». Состав каждого тарифа приведён в таблице на странице «Тарифы» (https://klinomania.ru/price).
5.2. Цена зависит от тарифа и числа жилых комнат. Её можно рассчитать в калькуляторе на странице «Тарифы». Мы фиксируем цену в Подтверждении без замеров и фотографий. Если на странице «Тарифы» на дату Подтверждения опубликовано правило для квартир большой площади, цена определяется с его учётом по площади, которую вы назвали, и указывается в Подтверждении.
5.3. Как мы считаем комнаты. Учитываются жилые комнаты по фактической планировке: спальни, гостиная, детская, кабинет. Кухня-гостиная, объединённая в одно помещение, считается одной жилой комнатой. Отдельная кухня, санузлы, коридоры и холлы, гардеробные, кладовые и постирочные комнатами не считаются. Пример: две спальни и кухня-гостиная считаются как 3 комнаты. Если вы описали нам планировку, а комнаты посчитали мы, расхождение не считается неточными сведениями с вашей стороны (пункт 7.6).
5.4. Опции (например, мойка окон, уборка балкона, мытьё бытовой техники внутри, глажка, особые поручения) заказываются по желанию по ценам со страницы «Тарифы». Опция входит в Заказ, только если она указана в Подтверждении.
5.5. В тарифе «Роскошный максимум» мойка окон и панорамного остекления включена без ограничений по площади и количеству, с учётом пунктов 5.7–5.9 о высоте и наружной стороне.
5.6. Отдельная услуга «Мытьё окон» описана на странице https://klinomania.ru/windows. Её цена зависит от числа комнат, включает доставку стремянки и фиксируется в Подтверждении до выезда. Число специалистов на этой странице и в Подтверждении ориентировочное: изменение состава Бригады не уменьшает объём и не сдвигает срок.
5.7. Если мойка окон входит в Заказ, мы моем окна изнутри, а снаружи по согласованию с вами, в зависимости от высоты и конструкции окон. Мы стремимся вымыть все окна со всех сторон. Изнутри мы моем все окна и остекление. Высокие участки мы моем со стремянки или с другим оборудованием. Если какой-то участок нельзя вымыть безопасно ни одним из этих способов, мы выясняем это до Подтверждения и указываем такой участок в нём.
5.8. Снаружи окна мы моем только изнутри квартиры, с балкона или лоджии, без выхода за их пределы. Работы на высоте с выходом за пределы помещения и промышленный альпинизм мы не выполняем (пункт 3.4).
5.9. Объём мойки снаружи (какие окна и створки) мы согласуем до выезда и указываем в Подтверждении. Глухое остекление и створки, которые не открываются внутрь, моются снаружи, только если до них можно безопасно достать изнутри квартиры, с балкона или лоджии. Список окон можно согласовать заранее по фото, если вы хотите. Если вы не сообщили, какие окна нужно вымыть снаружи, в Подтверждении указывается, что наружная сторона моется там, где это можно сделать безопасно изнутри квартиры, с балкона или лоджии. Если на месте выяснится, что часть наружных поверхностей, указанных в Подтверждении, нельзя вымыть безопасно, старший смены сообщает об этом до начала работ. Вы выбираете: принять работу без этой части с уменьшением цены (пункт 7.11), перенести мойку окон или отказаться от неё без каких-либо расходов. Если Заказ состоит только из услуги «Мытьё окон», вы также вправе отказаться от всего Заказа без каких-либо расходов.
5.10. Цена квартиры рассчитана на обычную бытовую ситуацию и меняется только в случаях пункта 7.4. Если при осмотре до начала работ выяснится, что в квартире есть последствия ремонта, пожара или затопления, о которых вы не сообщили нам до Подтверждения, решение согласуется с вами по пунктам 7.4–7.7.
5.11. Если квартира находится за МКАД, стоимость выезда мы сообщаем до Подтверждения и указываем в нём.
5.12. Ориентир продолжительности зависит от тарифа и числа комнат и указывается в Подтверждении.

6.1. Для домов и коттеджей действуют две услуги: «Генеральная» и «После ремонта». Их состав и цены опубликованы на странице https://klinomania.ru/house.
6.2. У услуги «После ремонта» одна цена по сетке площади независимо от вида завершённых работ: косметический или дизайнерский ремонт, реконструкция, строительство. Цена включает уборку обычных следов таких работ: строительной пыли, следов затирки и малярного скотча, брызг и точечных следов раствора, краски, клея или герметика, сколько бы их ни было. Что не входит в эту услугу, сказано в пунктах 6.7 и 6.8.
6.3. Цена определяется по сетке диапазонов площади до 800 м² на странице https://klinomania.ru/house. Расчётная площадь означает общую площадь жилых этажей и помещений дома. Технические зоны (гараж, котельная, цоколь, в том числе оборудованный под жилые помещения) в неё не входят. Не входят в неё и хамам, сауна, зона бассейна. Уборка этих зон рассчитывается по пункту 6.5. Расчётную площадь мы определяем по вашим сведениям: по документам, плану или вашей оценке. Мы указываем её в Подтверждении вместе с диапазоном сетки. Дом на месте мы не перемеряем. Если площадь мы рассчитали по плану или документам, которые вы прислали, на Объекте она не пересматривается.
6.4. В цену по сетке входит уборка самого дома: жилых этажей и помещений, окон и витражей в объёме пункта 6.6, террас, веранд и балконов.
6.5. Рассчитываются индивидуально и входят в Заказ, только если указаны в Подтверждении вместе с ценой:
а) хамам, сауна, зона бассейна;
б) гараж, котельная, цоколь;
в) территория участка и постройки вне дома;
г) дома площадью более 800 м² и дома, площадь которых не попадает в диапазоны сетки;
д) мойка фасадов и наружная мойка окон и витражей выше первого этажа, если её можно выполнить безопасно, с вышки-туры или другого оборудования; способ указывается в Подтверждении.
6.6. Окна и витражи изнутри мы моем все, снаружи моем в пределах первого этажа, со стремянки; выше первого этажа моем по подпункту «д» пункта 6.5. Остекление второго света и другие высокие участки внутри дома мы моем со стремянки, с вышки-туры или с другим оборудованием. Если какой-то участок нельзя вымыть безопасно ни одним из этих способов, мы выясняем это до Подтверждения и указываем такой участок в нём. При температуре воздуха ниже −5 °C наружную мойку, как правило, не выполняем; такую возможность мы обсуждаем с вами заранее. Если наружная мойка указана в Подтверждении, но в день уборки её нельзя выполнить из-за мороза, вы выбираете: перенести её на другой согласованный день без доплаты, исключить её с уменьшением цены (пункт 7.11) или отказаться от всего Заказа без каких-либо расходов.
6.7. Для услуги «После ремонта» до начала уборки должны быть выполнены два условия. Их обеспечиваете вы или ваши строители:
а) строительный мусор вынесен;
б) защитные плёнки сняты.
6.8. В цену услуги «После ремонта» не входят и выполняются только по отдельному расчёту, который мы согласуем с вами до начала работ:
а) уборка, если на Объекте ещё идут строительные или отделочные работы, не вынесен строительный мусор или не сняты защитные плёнки (пункт 6.7);
б) работы, которые не являются уборкой: демонтаж, повторная отделка или восстановление поверхностей;
в) механическое удаление застывших строительных материалов (раствора, штукатурки, краски, клея, монтажной пены, герметика) на участках больше точечных следов, указанных в пункте 6.2.
Если такие обстоятельства видны на фото, видео или при выезде до Подтверждения, мы учитываем их в Подтверждении. Если они обнаружены только на Объекте, мы сообщаем вам о них до начала работ, с фото, и дальше действуют пункты 7.4–7.7. Остальная уборка после завершённых работ входит в цену по сетке.
6.9. Выезд на расстояние до 30 км от МКАД входит в цену. Если Объект дальше, стоимость логистики мы сообщаем до Подтверждения и указываем в нём.
6.10. Дом площадью до 800 м² мы убираем за один день (пункт 9.5). Число специалистов в Бригаде мы определяем под площадь и задачу.
6.11. Ваше присутствие во время работ не требуется. Вы можете присутствовать в любое время или только на Приёмке, поручить её Представителю или провести по Фотоотчёту.
6.12. Мы называем цену дома одной суммой. Она не меняется, если Объект соответствует параметрам, указанным в Подтверждении (раздел 7).

7.1. Цена Заказа указывается в Подтверждении одной итоговой суммой в рублях. Она рассчитывается по тарифам Сайта, а для работ с индивидуальным расчётом (пункт 6.5) по нашему расчёту, который мы сообщаем вам до Подтверждения.
7.2. В цену входят работа Бригады, средства, расходные материалы, инвентарь, оборудование и их доставка с учётом пункта 3.3. Стоимость выезда за МКАД (для квартир) и логистики дальше 30 км от МКАД (для домов) указывается в Подтверждении и входит в итоговую сумму.
7.3. Цена в Подтверждении твёрдая. Мы не увеличиваем её ни в ходе работ, ни после их окончания. До начала работ изменить её можно только в случаях и в порядке пунктов 7.4–7.7.
7.4. Цена рассчитана для параметров Объекта, указанных в Подтверждении. Пересмотреть её можно только при трёх условиях одновременно: до начала работ, с вашего согласия и если фактические параметры объективно не совпадают с указанными в одном из случаев:
а) в квартире больше жилых комнат, чем указано в Подтверждении (комнаты считаются по пункту 5.3);
б) в доме есть этажи или помещения, о которых вы не сообщили, и с ними расчётная площадь относится к более высокому диапазону сетки, чем указано в Подтверждении; если площадь рассчитана по вашим документам или плану, этого основания нет (пункт 6.3);
в) на Объекте есть последствия ремонта, строительства, пожара, затопления или аварии инженерных систем, о которых вы не сообщили нам до Подтверждения и которые выходят за рамки обычной бытовой уборки; для дома, заказанного на услугу «Генеральная», если его состояние соответствует услуге «После ремонта»;
г) для услуги «После ремонта»: есть обстоятельства, указанные в пункте 6.8.
Других оснований для пересмотра цены нет. Обычная бытовая загрязнённость, количество мебели и вещей и продолжительность работ основанием для пересмотра не являются. Не являются им и обстоятельства, которые были видны на фото или видео, присланных вами до Подтверждения, или при выезде нашего специалиста. Отклонение площади дома в пределах диапазона сетки, указанного в Подтверждении, цену не меняет.
Если комнат в квартире меньше, чем указано в Подтверждении, или площадь дома относится к более низкому диапазону сетки, по вашей просьбе цена уменьшается до цены соответствующего тарифа или диапазона.
7.5. Если обнаружено такое несовпадение, старший смены до начала работ показывает его вам или Представителю, а если на Объекте никого нет, направляет вам фото. Мы письменно предлагаем новый объём и цену. Решение принимаете вы или Представитель, если вы поручили ему согласовывать цену. Вы выбираете один из вариантов:
а) согласиться с новым объёмом и ценой: работы начинаются после вашего Письменного сообщения о согласии;
б) сохранить подтверждённую цену: если не совпадает число комнат или площадь, мы убираем столько, сколько указано в Подтверждении, а какие помещения войдут, решаете вы; если не совпадает состояние Объекта, мы выполняем подтверждённый состав работ в пределах ориентира продолжительности из Подтверждения, начиная с зон, которые назовёте вы; не убранные из-за этого зоны недостатком услуги не являются;
в) перенести Заказ на другую дату;
г) отказаться от Заказа.
7.6. Вы не обязаны соглашаться на новую цену. При переносе или отказе по пункту 7.5 вы не несёте расходов. Исключение составляет случай, когда несовпадение возникло потому, что вы сообщили неточные сведения об Объекте или не выполнили условия пункта 6.7. Тогда мы вправе попросить возместить только фактически понесённые нами расходы на этот выезд, подтверждённые документами.
7.7. Пока вы не приняли решение, работы, которых касается несовпадение, не начинаются. Мы связываемся с вами и Представителем по всем известным нам Каналам связи. В Подтверждении вы можете заранее указать, как поступить, если связаться с вами не удастся: например, убрать перечисленные вами помещения по подтверждённой цене или перенести Заказ. Если такого указания нет и в течение 30 минут после нашего сообщения связаться с вами или Представителем не удалось, Бригада не начинает эти работы, а Заказ (целиком или в части, которой касается несовпадение) переносится на другую согласованную с вами дату по прежней цене. Сами мы объём не выбираем и не сокращаем. Расходы на этот выезд мы вправе попросить возместить только в случае, указанном в пункте 7.6.
7.8. Если вы просите выполнить работу, которой нет в Подтверждении, мы письменно сообщаем её состав и цену. Начинаем её только после вашего согласия Письменным сообщением или такого же согласия Представителя, если вы прямо поручили ему это (пункт 2.6). Без такого согласия дополнительные работы мы не выполняем и оплату за них не требуем. Если они всё же были выполнены без вашего согласия, вы вправе их не оплачивать, а если оплатили, потребовать возврата денег; такие деньги мы возвращаем в течение 3 дней с момента вашего требования (пункт 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
7.9. Если после начала работ выяснится, что какое-то помещение или работа не входит в Подтверждение, мы не прерываем работу и не меняем цену: продолжаем работы в подтверждённом объёме, а дополнительные выполняем только по пункту 7.8.
7.10. Опции и дополнительные работы вы заказываете по желанию. Мы не делаем заказ одной услуги условием для другой.
7.11. Если по Оферте цена уменьшается соразмерно, мы считаем так: за опцию по её цене в Подтверждении; за неубранные комнаты как разницу цен тарифа для подтверждённого и фактически убранного числа комнат; за невымытые окна в тарифе по цене опции мойки окон на странице «Тарифы» на дату Подтверждения для соответствующего объёма; для дома пропорционально площади неубранных зон. Расчёт мы направляем вам до окончательной оплаты. Этот порядок не ограничивает ваше право требовать уменьшения цены по пункту 16.4.

8.1. Уборка квартир, опции и услуга «Мытьё окон» оплачиваются полностью после Приёмки. Предоплату за них мы не берём.
8.2. Для домов и коттеджей может быть согласован аванс в размере не более 30% цены Заказа. Аванс вносится только с вашего согласия; его размер и срок внесения указываются в Подтверждении. Остаток оплачивается после Приёмки. Если аванс не согласован, вся цена оплачивается после Приёмки. Если согласованный аванс не внесён в срок, мы напоминаем вам. До его внесения мы вправе не начинать работы (статья 328 ГК РФ); новую дату или новый срок внесения аванса мы согласуем с вами без каких-либо платежей с вашей стороны.
8.3. Оплата после Приёмки вносится в день Приёмки, а при Приёмке по Фотоотчёту не позднее следующего дня после того, как вы её подтвердили, если в Подтверждении не указан другой срок. При оплате наличными через банк (подпункт «в» пункта 8.4) срок составляет 3 рабочих дня после Приёмки. Если Приёмка по Фотоотчёту не подтверждена, действует пункт 15.3.1.
8.4. Способ оплаты выбираете вы:
а) по ссылке на оплату, которую мы направляем (СБП или банковская карта);
б) банковским переводом по нашим реквизитам;
в) наличными через банк: вы вносите наличные в кредитную организацию для зачисления на наш счёт по реквизитам, которые мы сообщим (статья 37 Закона о защите прав потребителей). Ваша обязанность по оплате считается исполненной в размере внесённой суммы с момента внесения наличных в кредитную организацию.
8.5. Бригада и другие наши сотрудники не принимают наличные и не просят переводить деньги на личные карты или счета. Если кто-то просит об этом от нашего имени, пожалуйста, сообщите нам.
8.6. На каждый платёж мы формируем кассовый чек и направляем его в электронной форме на телефон или адрес электронной почты, которые вы укажете: при внесении аванса чек на аванс, при окончательном расчёте чек на окончательный расчёт, при возврате денег чек на возврат.
8.7. Возвращаемые деньги (аванс, сумму уменьшения цены и другие) мы перечисляем тем же способом и тому, кто платил, или по реквизитам, которые вы укажете Письменным сообщением, в сроки, установленные Офертой и законом.

9.1. Дату и Время начала мы согласуем с вами и указываем в Подтверждении. Работы возможны в любое время по согласованию.
9.2. Если в доме, жилом комплексе или посёлке есть правила о тишине или о времени проведения работ, сообщите нам о них, и мы учтём их при выборе времени.
9.3. Мы не меняем дату и время работ без вашего согласия.
9.4. Работы ведутся в окне работ, указанном в Подтверждении (например, с 08:00 до 22:00), с соблюдением правил тишины и закона. Ориентир продолжительности помогает спланировать день. Он не ограничивает объём: Бригада работает, пока не выполнит весь подтверждённый объём (исключение: выбранный вами вариант подпункта «б» пункта 7.5). Дату окончания работ мы указываем в Подтверждении с учётом Времени начала и окна работ.
9.5. Дом площадью до 800 м² мы убираем за один день в пределах окна работ. Если вы выбираете более позднее Время начала или правила дома, жилого комплекса или посёлка ограничивают время работ, дату окончания мы указываем в Подтверждении; она может приходиться на следующий день. Для домов площадью более 800 м² и при индивидуальном расчёте срок указывается в Подтверждении. Если работы рассчитаны больше чем на один день, Подтверждение может предусматривать этапы по дням или этажам с ценой каждого; каждый этап принимается по разделу 15 и оплачивается после его Приёмки, а аванс засчитывается в оплату последнего этапа.
9.6. Срок окончания сдвигается на время задержки, если она вызвана обстоятельствами, за которые отвечаете вы: вы не обеспечили доступ на Объект, ключи, Представителя или пропуск; вы сами отключили воду, электричество, освещение или (в доме в холодное время года) отопление; не выполнены условия пункта 6.7; на Объекте работают другие подрядчики и мешают работе (пункт 10.8); вы попросили приостановить работы или добавить работы; мы ждём вашего решения или решения Представителя по пунктам 5.9, 7.5, 12.6 или 13.2; работы приостановлены по пункту 13.1 из-за угрозы, возникшей по вашей вине. Срок сдвигается также, если правила дома, жилого комплекса или посёлка ограничили время работ, а вы не сообщили нам о них до Подтверждения. О такой задержке мы сообщаем вам сразу.

10.1. Сообщите нам достоверные сведения об Объекте: число комнат или площадь, состояние после ремонта, зоны для уборки, особенности доступа.
10.2. Обеспечьте Бригаде доступ на Объект в согласованное время: лично, через Представителя или передав ключи и коды (раздел 11).
10.3. Если в жилом комплексе или посёлке действует пропускной режим, закажите пропуск для Бригады и её автомобиля. Заранее сообщите нам о правилах въезда и парковки. Сведения для пропуска мы направляем по пункту 12.12.
10.4. Обеспечьте на время работ воду, электричество и освещение в убираемых помещениях. В доме в холодное время года нужно также отопление, при котором в помещениях можно работать.
10.5. Сообщите о домашних животных. На время уборки изолируйте животных, которые могут проявить агрессию, испугаться или помешать работе, или поручите кому-то присмотреть за ними.
10.6. До начала работ уберите в закрытое место деньги, украшения, документы и небольшие ценные предметы. Если ценные вещи остаются в убираемых помещениях, скажите о них старшему смены: по вашей просьбе мы вместе составим их опись, можно сообщением с фото. Опись является вашим правом, а не условием нашей ответственности: её отсутствие не лишает вас права на возмещение (раздел 17).
10.7. Заранее сообщите о деликатных поверхностях и предметах: натуральном камне, массиве дерева, лаковых, авторских и антикварных покрытиях, предметах искусства, дорогой технике. Передайте рекомендации производителей по уходу, если они есть. Это нужно, чтобы выбрать безопасный способ уборки. Если заказана глажка: вещи, на ярлыке которых глажка запрещена, мы не гладим; вещи без ярлыка, из шёлка, кашемира или с декоративной отделкой гладим только после нашего предупреждения об их особых свойствах и вашего подтверждения Письменным сообщением.
10.8. Сообщите, если на Объекте одновременно с нами будут работать другие подрядчики. Договоритесь с ними, чтобы во время уборки в убираемых помещениях не проводились работы с пылью и грязью. Загрязнения от работ других лиц не являются недостатком нашей услуги.
10.9. Сообщите об известных вам неисправностях и опасностях: повреждённой электропроводке, протечках, неустойчивых предметах, опасных веществах.
10.10. Если у вас или членов семьи есть аллергия или чувствительность к запахам, сообщите заранее. По вашей просьбе мы заранее назовём средства, которые будем использовать, и не будем применять средства, от которых вы попросите отказаться. Если без них результат может оказаться хуже, мы предупредим вас.
10.11. Ваше присутствие во время работ не обязательно.
10.12. Если Бригада не может попасть на Объект или начать работу (нет доступа, ключей, Представителя, пропуска, воды или электричества), мы сразу связываемся с вами и ждём. Если причина не устранена в течение 30 минут после Времени начала, а если мы приехали позже Времени начала, то после нашего прибытия, и вы не договорились с нами о более долгом ожидании, Бригада может уехать. Это не отказ от договора: Заказ сохраняется, новую дату мы согласуем с вами (пункты 4.15 и 19.8).
10.12.1. Возместить фактически понесённые и подтверждённые документами расходы на несостоявшийся выезд мы вправе попросить, только если причиной стало обстоятельство, за которое отвечаете вы: вы не обеспечили доступ, ключи, Представителя или пропуск либо сами отключили воду или электричество. Плановые и аварийные отключения не по вашей вине к таким обстоятельствам не относятся: тогда вы расходов не несёте. Вы также вправе отказаться от Заказа по правилам раздела 19.
10.13. Просьбы этого раздела помогают нам работать безопасно и бережно. Они не ограничивают нашу ответственность, установленную законом. Определить материал и подобрать безопасный способ уборки до применения средства является нашей задачей: если материал вызывает сомнения, мы спрашиваем вас и проверяем средство на незаметном участке (пункт 12.5).

11.1. Ключи, карты, брелоки и коды доступа вы можете передать старшему смены лично, через Представителя, консьержа или охрану или другим согласованным способом. Способ передачи и возврата указывается в Подтверждении или в отдельном сообщении.
11.2. Мы используем ключи и коды только для работ по Заказу и только в согласованное время.
11.3. Мы не изготавливаем копии ключей и не передаём ключи и коды третьим лицам. Сведения о них получают только специалисты, которые выполняют Заказ, и сотрудник, который его ведёт.
11.4. После окончания работ мы возвращаем ключи в день окончания работ способом, указанным в Подтверждении: вам, Представителю, консьержу, охране или в согласованное место. С момента такой передачи ключи находятся у вас. Если передать ключи некому, мы не оставляем их в месте, доступном посторонним: старший смены сообщает вам об этом, ключи хранятся в нашем офисе в запечатанном конверте и бесплатно передаются вам в ближайшее согласованное время. Хранить ключи между уборками мы можем только по вашей письменной просьбе; условия хранения согласуем отдельно.
11.5. Если ключ утерян, пока находился у нас, или есть основания считать, что код стал известен посторонним через нас, мы немедленно сообщаем вам и возмещаем убытки в полном объёме, включая замену замков, перепрограммирование систем доступа и смену кодов.
11.6. Передачу и возврат ключей старший смены сразу подтверждает Письменным сообщением: что передано, кому или куда и когда, по возможности с фото ключей в месте передачи. Просим получателя подтвердить получение ответным сообщением.
11.7. Уходя, Бригада закрывает окна и двери, которые открывала, выключает воду, свет и приборы, которые включала, запирает Объект и, если вы дали такую инструкцию, ставит его на охрану. Старший смены сообщает вам об этом.

12.1. Приезжаем в согласованное время. Прибытие в пределах 30 минут раньше или позже Времени начала считается своевременным: точное время прибытия в день уборки зависит от дорог и пропускного режима. Если мы можем приехать позже чем через 30 минут после Времени начала, сообщаем вам заранее (раздел 18). Если мы приехали раньше Времени начала, а вы ещё не готовы нас принять, мы ждём Времени начала; это ожидание не считается задержкой с вашей стороны.
12.2. Бригада приезжает в униформе, с оборудованием, инвентарём, профессиональными средствами и расходными материалами.
12.3. Число специалистов определяем под объём работ; ориентир указываем в Подтверждении. Старший смены представляется вам или Представителю, организует работу и остаётся на связи до её окончания.
12.4. Работаем бережно. Средства применяем по назначению и в соответствии с инструкциями производителей.
12.5. Для деликатных и незнакомых материалов подбираем способ ухода. Если нужно, проверяем средство на незаметном участке с вашего согласия или согласия Представителя. Такое согласие вы можете дать заранее, в Заявке или в ответе на Подтверждение. Если согласия нет или способ остаётся рискованным, мы его не применяем и сообщаем вам.
12.6. Если ваше указание о способе уборки, состояние материала или другие обстоятельства, зависящие от вас, могут повредить имущество или ухудшить результат, старший смены сразу предупреждает вас устно и Письменным сообщением и предлагает безопасный способ. Указания о способе уборки по ходу работ, пожалуйста, давайте старшему смены: специалисты Бригады без него способ не меняют.
12.6.1. Способ, который по инструкции производителя материала или средства либо по правилам профессиональной уборки может повредить имущество, мы не применяем, даже если вы на нём настаиваете. В этом случае вы выбираете: мы выполняем эту работу безопасным способом или исключаем её из Заказа с уменьшением цены (пункт 7.11).
12.6.2. Если ваше указание не грозит повреждением, но может ухудшить результат (например, вы попросили не применять какое-то средство), и вы, несмотря на предупреждение, его не сняли, ухудшение результата, о котором мы предупредили, не является недостатком услуги. Права сторон по статье 36 Закона о защите прав потребителей сохраняются.
12.7. Не открываем сейфы. Закрытые шкафы и ящики открываем, только если это нужно для работ по Заказу (например, для уборки внутри шкафов). Не пользуемся вашими личными вещами, кроме тех, что нужны для заказанных работ (например, утюга и белья для глажки). Деньги, украшения, часы и другие небольшие ценные предметы на поверхностях мы не перекладываем и убираем вокруг них. Если предмет мешает уборке, старший смены переносит его в одно видимое место в том же помещении и сообщает об этом в Фотоотчёте.
12.8. Соблюдаем конфиденциальность: не раскрываем сведения о вас, Объекте, его адресе, планировке, имуществе и вашем распорядке (раздел 22).
12.9. Работы выполняют наши специалисты, в том числе привлечённые нами по договору. За всех, кто работает на Объекте от нашего имени, перед вами отвечаем мы, как за собственные действия.
12.10. Сообщаем вам о неисправностях и повреждениях, которые заметили на Объекте.
12.11. Выдаём кассовый чек на каждый платёж (пункт 8.6).
12.12. Если для въезда нужен пропуск, не позднее чем за 24 часа до Времени начала, а если Заказ подтверждён позже, сразу после Подтверждения, мы сообщаем вам имена специалистов Бригады и данные автомобиля, которые требует охрана. Если мы не направили эти сведения вовремя и пропуск из-за этого не оформлен, задержка считается нашей (раздел 18).
12.13. Перед уходом старший смены сообщает, какие поверхности нужно проветрить или дать им высохнуть и через сколько на них можно пускать детей и животных.
12.14. В течение рабочего дня специалисты Бригады могут сделать перерыв на еду на Объекте. Время перерыва и очерёдность они определяют сами. Для еды они используют кухню или другое подходящее место, только свою посуду и свою еду; ваши посуду, продукты, бытовую технику и другие вещи они не используют. После еды они полностью убирают за собой все следы. Если вы хотите, чтобы для перерыва использовалось определённое место, сообщите нам или старшему смены. Перерывы входят в ориентир продолжительности и не влияют на цену и срок окончания работ.

13.1. Мы вправе не начинать работы или приостановить их, если на Объекте возникла угроза жизни или здоровью людей, например:
а) агрессивные животные, которые не изолированы;
б) повреждённая или оголённая электропроводка, протечка рядом с электроприборами;
в) вещества неизвестного происхождения в открытой таре, использованные шприцы, кровь или другие биологические жидкости в количестве, при котором работа с ними опасна;
г) риск обрушения или падения конструкций и предметов;
д) угроза насилием или насилие в отношении специалистов Бригады.
13.2. В этом случае старший смены сразу сообщает вам или Представителю, в чём угроза, по возможности с фото, и предлагает решение: устранить угрозу и продолжить, выполнить работы в безопасной части Объекта или перенести Заказ.
13.3. Приостановка не лишает вас прав по Оферте и закону. Если работы выполнены частично, вы выбираете: завершить их в другой согласованный день по цене Заказа или оплатить только выполненную часть соразмерно цене Заказа (пункт 7.11).
13.4. Если угроза возникла не по вашей вине, вы не несёте никаких расходов, связанных с приостановкой или переносом. Если угроза возникла по вашей вине (например, вы не сообщили об известной вам опасности по пункту 10.9 или не изолировали агрессивное животное), мы вправе попросить возместить только фактически понесённые и подтверждённые документами расходы.

14.1. Перед началом работ старший смены осматривает Объект, в том числе поверхности и предметы из пункта 10.7. Он фотографирует убираемые зоны общим планом, а замеченные повреждения, дефекты, сильные загрязнения и неисправности отдельно. До начала работ он направляет вам или Представителю их перечень с фото. Если вы не согласны с перечнем, сообщите нам до окончания работ.
14.2. Мы фотографируем только для двух целей: зафиксировать состояние Объекта до начала работ и показать результат в Фотоотчёте. Снимаем только то, что нужно для этих целей. Людей и документы не снимаем, личные вещи стараемся не включать в кадр.
14.3. Фото мы направляем вам или Представителю по Каналу связи.
14.4. Фото хранятся у нас 30 дней после Приёмки, а если Приёмка не состоялась, 30 дней после даты окончания работ, затем удаляются. Если в этот срок вы заявили о замечании или повреждении, фото, которые к нему относятся, мы храним до окончания его рассмотрения, чтобы у обеих сторон оставались доказательства. По вашей просьбе мы удалим их раньше. Фото, направленные вам, остаются в вашей переписке. Текстовый перечень по пункту 14.1, без фото, хранится вместе с документами по Заказу.
14.5. Фото не публикуются и не передаются третьим лицам, если этого не требует закон. Доступ к ним есть только у сотрудников, ответственных за Заказ. Мы снимаем на рабочие устройства или сразу загружаем фото в наше хранилище; с личных телефонов специалистов они удаляются в день окончания работ.
14.6. Если вы не хотите, чтобы мы фотографировали Объект, сообщите нам. Тогда мы фиксируем состояние Объекта описанием в сообщении, а Приёмка проходит лично или через Представителя.
14.7. Вы вправе сами фотографировать и снимать Объект до и после уборки. Ваши материалы учитываются наравне с нашими. Отсутствие фото не лишает вас права заявить о недостатках или повреждении.

15.1. После окончания работ старший смены предлагает принять результат способом, указанным в Подтверждении: вам лично, Представителю или по Фотоотчёту.
15.2. При личной Приёмке вы или Представитель осматриваете результат вместе со старшим смены. Замечания, которые можно устранить сразу, Бригада устраняет на месте безвозмездно. Приёмку большого дома можно проводить по этажам или зонам по мере готовности.
15.3. При Приёмке по Фотоотчёту мы направляем фото результата по каждой зоне. Пожалуйста, ответьте, пока Бригада на Объекте или вскоре после этого: так замечания можно устранить сразу. Приёмка состоялась, когда вы или Представитель подтвердили её Письменным сообщением. Молчание Приёмкой не считается. Если в течение 24 часов после Фотоотчёта мы не получили ни подтверждения, ни замечаний, мы напоминаем вам и Представителю.
15.3.1. Если ответа нет и через 3 дня после окончания уборки, мы направляем вам ссылку на оплату по цене Заказа со сроком оплаты 3 дня. Так мы поступаем потому, что услуга уже оказана (статья 781 ГК РФ). Все ваши права по разделам 16 и 17 сохраняются. Если вы оспорите факт или объём оказанной услуги, подтвердить их должны мы.
15.4. Подтверждением Приёмки служит ваше Письменное сообщение или Письменное сообщение Представителя либо подписанный акт (бумажный или электронный, по вашему выбору). После Приёмки мы направляем сообщение с итоговой суммой, учтённым авансом и суммой к оплате.
15.5. Если вы оплатили окончательный расчёт, не подтвердив Приёмку отдельно, оплата тоже считается подтверждением Приёмки. Это не лишает вас прав по разделам 16 и 17.
15.6. Приёмка Представителем имеет то же значение, что и ваша.
15.7. Если на Приёмке есть замечания, которые нельзя устранить сразу, мы фиксируем их в сообщении и устраняем по разделу 16. В остальной части результат считается принятым, и его вы оплачиваете в срок пункта 8.3. Часть цены, соразмерную неустранённым замечаниям (пункт 7.11), вы вправе оплатить после их устранения или потребовать уменьшения цены на эту часть.
15.8. Видимые замечания, пожалуйста, называйте при Приёмке. Приёмка без замечаний не лишает вас права сообщить о замечаниях в течение 3 дней (пункт 16.1), а о недостатках, которые нельзя было обнаружить при обычном осмотре во время Приёмки, в сроки пункта 16.3. При Приёмке по Фотоотчёту недостатки, которых не видно на фото, считаются не обнаруженными при Приёмке.

16.1. Если вы заметили недостаток после ухода Бригады, пожалуйста, сообщите нам в течение 3 дней после окончания уборки по телефону, в Канале связи или по электронной почте. Если можете, приложите фото. Так мы сможем быстро проверить и устранить замечание.
16.2. Недостатки мы устраняем безвозмездно: приезжаем в течение 2 дней с момента вашего обращения либо в другой разумный срок, который назначите вы. В этот срок мы предлагаем не менее двух вариантов времени выезда. Если в согласованное время мы не можем попасть на Объект по причинам, за которые отвечаете вы (нет доступа, ключей или Представителя, нет ответа на наше предложение о времени), срок продлевается на время такой задержки. Старший смены фиксирует попытку выезда сообщением, и мы предлагаем ближайшее время.
16.3. Срок 3 дня является нашей просьбой: так мы быстрее проверим и устраним замечание. Он не ограничивает ваших прав по статьям 29–31 Закона о защите прав потребителей. О недостатках, которые нельзя было обнаружить при Приёмке, вы вправе заявить в разумный срок в пределах двух лет со дня Приёмки, а о существенных недостатках и позднее, в пределах, установленных пунктом 6 статьи 29 этого Закона. Гарантийный срок на услугу не установлен, поэтому за недостатки, обнаруженные после Приёмки, мы отвечаем, если они возникли до Приёмки или по причинам, возникшим до неё (пункт 4 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).
16.4. При недостатках услуги вы по своему выбору вправе потребовать (статья 29 Закона о защите прав потребителей, статья 32 Единых правил):
а) безвозмездно устранить недостатки;
б) соразмерно уменьшить цену;
в) повторно оказать услугу;
г) возместить ваши расходы на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц.
Этот перечень повторяет закон и не ограничивает ваших прав.
16.5. Вы также вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если недостатки не устранены в срок, если они существенные или если есть иные существенные отступления от условий договора. Кроме того, вы вправе потребовать полного возмещения убытков.
16.6. Требования об уменьшении цены, о возмещении расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц, о возврате уплаченной суммы и о возмещении убытков при отказе от договора мы удовлетворяем в течение 7 дней со дня их предъявления (пункт 1 статьи 34 Единых правил). Другие убытки, причинённые недостатками услуги или нарушением сроков, мы возмещаем в течение 7 дней со дня, когда вы подтвердили их размер (пункт 3 статьи 34 Единых правил). Требование считается предъявленным в момент, когда мы его получили (пункт 23.3).
16.7. За нарушение сроков устранения недостатков и удовлетворения ваших требований мы уплачиваем неустойку в размере и в порядке, установленных Законом о защите прав потребителей. Оферта законную неустойку не уменьшает.
16.8. Недостатком уборки не являются загрязнения, появившиеся после её окончания, и работы, которые не входили в Заказ.

17.1. Вред, причинённый вашему имуществу, жизни или здоровью вследствие недостатков нашей услуги, мы возмещаем в полном объёме независимо от вины (статья 14 Закона о защите прав потребителей, статья 10 Единых правил, статьи 1095–1098 ГК РФ). Повреждение имущества в результате наших работ, то есть действий наших специалистов при оказании услуги (например, из-за неподходящего средства или способа уборки), мы рассматриваем как вред вследствие недостатков услуги. За утрату имущества по вине наших специалистов, в том числе привлечённых нами, мы также отвечаем в полном объёме (статьи 1064 и 1068 ГК РФ). Размер возмещения не ограничивается стоимостью Заказа или любой другой суммой.
17.1.1. Мы не отвечаем за повреждения, которые возникли не в результате наших работ: например, за дефекты, которые были до начала работ (пункт 14.1), износ материалов (пункт 3.5) или последствия работ других подрядчиков (пункт 10.8). Если повреждения нет в перечне по пункту 14.1, его причину мы устанавливаем вместе с вами по пункту 17.5.
17.2. От ответственности за вред вследствие недостатков услуги мы освобождаемся, только если докажем, что он возник вследствие непреодолимой силы или нарушения вами установленных правил использования или хранения результатов услуги (пункт 5 статьи 14 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). От ответственности за утрату имущества мы освобождаемся, только если докажем, что она произошла не по вине наших специалистов (пункт 2 статьи 1064 ГК РФ). Доказывать эти обстоятельства должны мы.
17.3. Если повреждение произошло во время работ, старший смены сразу сообщает об этом вам или Представителю. Мы ничего не скрываем.
17.4. Если повреждение обнаружили вы, сообщите нам как можно скорее: на месте старшему смены, по телефону, в Канале связи или по электронной почте. По возможности приложите фото. Чем раньше мы узнаём о повреждении, тем проще установить обстоятельства. Срок обращения не ограничивает ваших прав по закону.
17.5. Повреждение мы фиксируем вместе с вами или Представителем: осматриваем на месте или по фото и видео и описываем его в сообщении или акте. Пожалуйста, по возможности сохраните повреждённую вещь и дайте нам осмотреть её до ремонта или замены; время осмотра мы предложим в течение 2 дней. Если ждать нельзя, снимите повреждение на фото и видео. Вы вправе привлечь своего специалиста или оценщика.
17.6. На требование о возмещении вреда мы отвечаем по существу в течение 7 дней со дня его предъявления (пункт 23.3). Обоснованное требование мы удовлетворяем в течение 7 дней со дня, когда вы подтвердили размер вреда, например сметой или счётом на ремонт, заключением оценщика или документом о цене вещи (пункт 3 статьи 34 Единых правил). Неоспариваемую часть возмещения мы выплачиваем в тот же срок, не дожидаясь урегулирования спорной части.
17.6.1. Способ возмещения выбираете вы: восстановление вещи квалифицированным специалистом за наш счёт или выплата денег, то есть стоимости такого восстановления, а если восстановление невозможно или не возвращает вещи прежний вид и свойства, стоимости равноценной вещи (статья 1082 ГК РФ). Если вы выбрали восстановление, мы организуем его в течение 7 дней со дня вашего выбора и завершаем в согласованный с вами срок; при нарушении этих сроков вы вправе потребовать деньги. Расходы на вашего специалиста или оценщика по обоснованному требованию мы возмещаем в составе убытков.
17.6.2. Если утрачена или повреждена вещь, с которой мы работали по Заказу (например, бельё или одежда, которые мы гладили), действуют также специальные правила статьи 38 Единых правил и статьи 35 Закона о защите прав потребителей. По вашему требованию мы в течение 3 дней заменяем такую вещь однородной вещью аналогичного качества, а если её нет, возмещаем двукратную цену утраченной (повреждённой) вещи и ваши расходы. Освободиться от этой ответственности мы можем только в случаях, предусмотренных этими статьями, например если предупредили вас об особых свойствах вещи, которые могли привести к её повреждению (пункт 10.7).
17.7. Если мы не согласны с требованием полностью или в части, мы объясняем причины в ответе. Если согласия достичь не удалось, спор разрешается по разделу 23.
17.8. Если после уборки вы не можете найти вещь, сообщите нам как можно скорее. Если Бригада ещё на Объекте, старший смены вместе с вами или Представителем осматривает места уборки и фиксирует результат в сообщении. Мы опрашиваем Бригаду, отвечаем по существу в течение 7 дней и содействуем полиции, если вы или мы к ней обратились. Отсутствие описи не лишает вас права на возмещение. Если вещь утрачена по вине наших специалистов, мы возмещаем убытки в полном объёме (пункт 17.1).

18.1. Если мы можем приехать позже чем через 30 минут после Времени начала, мы сообщаем вам об этом заранее, как только узнаём.
18.2. Если Бригада прибыла позже Времени начала больше чем на 30 минут, то есть за пределами отклонения по пункту 2.14, вы вправе отказаться от Заказа без каких-либо расходов, даже если мы предупредили вас о задержке. Такой отказ не считается отменой по разделу 19. Время прибытия определяется по пункту 2.14; время на пропускной режим и осмотр Объекта (пункт 14.1) в опоздание не входит. Если вы согласились на новое время, оно становится Временем начала. Аванс, если он был внесён, мы возвращаем полностью в течение 3 рабочих дней.
18.3. Это право дополняет ваши права при нарушении сроков начала и окончания работ, а не заменяет их. По статье 28 Закона о защите прав потребителей и статье 31 Единых правил вы вправе назначить новый срок, поручить работы третьим лицам и потребовать возмещения расходов, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора, а также потребовать полного возмещения убытков и уплаты неустойки в размере и в порядке, установленных законом.
18.4. Права по пункту 18.3 действуют и в том случае, если мы не закончили работы к дате, указанной в Подтверждении, по причинам, не зависящим от вас.

19.1. Вы вправе отказаться от Заказа полностью или частично или попросить перенести его в любое время (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 35 Единых правил).
19.2. Отмена или перенос проходят без каких-либо расходов для вас, если вы сообщили нам о них:
а) для квартиры: не позднее чем за 12 часов до Времени начала;
б) для дома или коттеджа: не позднее чем за 48 часов до Времени начала.
19.3. Если вы сообщили позже, мы вправе попросить возместить только фактически понесённые нами расходы, связанные с этим Заказом и подтверждённые документами (например, выплаты специалистам, забронированным на этот Заказ, которые мы обязаны произвести им по договору при поздней отмене, расходы на проезд Бригады, аренду или доставку оборудования для этого Заказа). Сумма таких расходов не может превышать цену Заказа. Штрафов и неустоек за отмену или перенос нет.
19.4. Если такие расходы есть, мы сообщаем их состав и сумму и прикладываем подтверждающие документы.
19.5. Аванс мы возвращаем в течение 3 рабочих дней с момента получения вашего сообщения об отказе: полностью, а в случае пункта 19.3 за вычетом расходов, с которыми вы согласились. Если расходы ещё не подтверждены документами или вы с ними не согласны, спорную сумму мы удерживаем не дольше 7 дней с момента вашего сообщения: в этот срок мы направляем документы, а неподтверждённую сумму возвращаем.
19.6. Если вы отказываетесь от Заказа во время работ, вы оплачиваете часть услуги, оказанную до отказа, соразмерно цене Заказа (пункт 7.11), и иные фактически понесённые нами расходы, связанные с Заказом, но всего не больше цены Заказа (статья 32 Закона о защите прав потребителей). Оказанную часть мы предлагаем принять по разделу 15. Если отказ вызван недостатками услуги или нашей просрочкой, действуют разделы 16 и 18.
19.7. Временем вашего сообщения считается момент, когда мы его получили (пункт 2.12). Если вы отменяете Заказ по телефону, мы подтверждаем отмену сообщением.
19.8. Перенос оформляется новым Подтверждением. Если по вашей просьбе Заказ переносится не более чем на 30 дней от первоначальной даты, он выполняется по прежней цене, если параметры Объекта и состав работ не изменились. При более позднем переносе цена определяется по тарифам на дату нового Подтверждения; если она выше прежней, вы вправе вместо переноса отказаться от Заказа без каких-либо расходов.
19.9. Если вы отменили Заказ, а затем просите его восстановить, мы восстанавливаем его новым Подтверждением по прежней цене, если Бригада на это время свободна. Расходы по пункту 19.3 в этом случае не взимаются. Если Бригады нет, мы предлагаем ближайшую свободную дату по прежней цене.

20.1. Мы не вправе в одностороннем порядке менять дату, время, цену или состав подтверждённого Заказа. Договор публичный, поэтому отказаться от исполнения подтверждённого Заказа по своему усмотрению, в том числе с возмещением ваших убытков, мы не можем (пункт 3 статьи 426 и пункт 2 статьи 310 ГК РФ, пункт 21 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25 декабря 2018 г. № 49). Если мы не можем выполнить Заказ в подтверждённое время по причинам на нашей стороне, это нарушение срока: действуют пункты 18.2–18.4.
20.2. Без вашего решения исполнение подтверждённого Заказа может прекратиться только в двух случаях:
а) если после нашего своевременного и обоснованного предупреждения вы в разумный срок не устранили зависящие от вас обстоятельства, которые не позволяют оказать услугу надлежащего качества или завершить её в срок, в том числе угрозу жизни или здоровью людей на Объекте; тогда мы вправе отказаться от исполнения договора (статья 36 Закона о защите прав потребителей, статья 39 Единых правил);
б) если исполнение стало невозможным из-за обстоятельств непреодолимой силы и перенести Заказ нельзя; тогда обязательство прекращается (статья 416 ГК РФ). Если такие обстоятельства временные, Заказ переносится по пункту 21.4.
Не начать или приостановить работы, сохранив Заказ, мы можем также в случаях пунктов 8.2, 10.12 и 13.1. Это не отказ от договора: новую дату мы согласуем с вами.
20.3. О такой ситуации мы сообщаем вам сразу, как только о ней узнали, и, если это возможно, предлагаем другую дату. Вы вправе согласиться или отказаться от Заказа без каких-либо расходов, кроме случаев подпункта «а» пункта 20.2 и пункта 13.4.
20.4. Аванс в этих случаях мы возвращаем в течение 3 рабочих дней. В случае подпункта «б» пункта 20.2 он возвращается полностью. Удержать из аванса фактически понесённые и подтверждённые документами расходы мы можем только в случаях подпункта «а» пункта 20.2 и пункта 13.4.

21.1. Стороны не отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано непреодолимой силой, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами (пункт 3 статьи 401 ГК РФ). Например: стихийные бедствия, пожар, крупные аварии на инженерных сетях, решения органов власти, которые запрещают или ограничивают проведение работ или передвижение.
21.2. Непреодолимой силой не считаются, в частности, отсутствие свободных специалистов, поломка нашего транспорта или оборудования и дорожные заторы.
21.3. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, сразу сообщает об этом другой стороне.
21.4. Заказ переносится на новую согласованную дату. Если новая дата вам не подходит, вы вправе отказаться от Заказа без каких-либо расходов, а аванс мы возвращаем полностью в течение 3 рабочих дней.

22.1. Для заключения и исполнения договора мы обрабатываем ваши персональные данные: фамилию, имя, телефон, адрес электронной почты, адрес Объекта, сведения о доступе на Объект и переписку по Заказу. Для этой цели ваше согласие не требуется (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных»). Данные, которые нужны для исполнения обязанностей, установленных законом (например, для направления кассового чека и учёта), мы обрабатываем на основании закона (пункт 2 части 1 статьи 6 того же закона).
22.2. Принятие Оферты не означает согласия на обработку персональных данных для других целей. Если такое согласие понадобится, мы попросим его отдельно.
22.3. Рекламные рассылки мы направляем только с вашего отдельного предварительного согласия. Отказаться от них можно в любой момент. Сообщения о Заказе (Подтверждение, напоминания, Фотоотчёт, кассовый чек) рекламой не являются.
22.4. Адрес Объекта, коды и ключи, планировку, фото интерьера, ваш распорядок, сведения о ценностях и охране мы считаем строго конфиденциальными, даже если закон не относит их к персональным данным. Бригада получает только сведения, необходимые для конкретного Заказа. Мы не публикуем эти сведения и не используем их для других целей.
22.5. Привлечённым специалистам и сервису учёта заявок мы поручаем обработку данных по договору, отвечающему требованиям части 3 статьи 6 и статьи 19 Федерального закона «О персональных данных», с обязанностью соблюдать конфиденциальность. Банкам, платёжным сервисам и оператору фискальных данных мы передаём данные в объёме, необходимом для оплаты и направления кассового чека. Иным лицам передаём только в случаях, предусмотренных законом. Переписка по Заказу идёт через Канал связи, который вы выбрали; коды доступа и адрес вы можете при желании передать по телефону.
22.6. Если вы сообщаете нам данные Представителя, сообщите ему, что мы будем использовать их только для связи по Заказу.
22.7. Общие правила обработки данных, сроки их хранения и порядок реализации ваших прав (узнать, уточнить, потребовать удалить данные) изложены в Политике обработки персональных данных: https://klinomania.ru/privacy. Правила о фото, ключах и кодах доступа изложены в разделах 11, 14 и 22 Оферты.

23.1. Вопросы, замечания и претензии вы можете направить любым удобным способом: по электронной почте klinomania@klinomania.ru, по телефону +7 916 871-48-45, в SMS, Telegram, MAX или письмом по адресу: 115470, г. Москва, проспект Андропова, д. 15, офис 223.
23.2. Офис принимает звонки и обращения ежедневно с 10:00 до 19:00. Письменные сообщения можно направлять в любое время; сроки считаются с момента их получения (пункт 2.12).
23.3. На претензию мы отвечаем по существу в течение 7 дней со дня её предъявления. Денежные требования мы удовлетворяем в сроки пунктов 16.6 и 17.6, другие требования в сроки, установленные Офертой и законом. Претензия считается предъявленной в момент её получения нами: сообщение по Каналу связи или по электронной почте в момент доставки (пункт 2.12), письмо в день его доставки по нашему адресу, в том числе если мы не получили его по зависящим от нас причинам (статья 165.1 ГК РФ).
23.4. Направить претензию до суда вы вправе, но не обязаны. Вы можете сразу обратиться в суд.
23.5. Иск вы вправе предъявить по своему выбору: по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту жительства Исполнителя (статья 17 Закона о защите прав потребителей).
23.6. Оферта не ограничивает ваши права на неустойку, на штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей), на компенсацию морального вреда и полное возмещение убытков. Вы вправе защищать свои права любым способом, предусмотренным законом.
23.7. К договору применяется право Российской Федерации.

24.1. Оферта действует с даты публикации на Сайте до её изменения или отзыва.
24.2. Мы можем изменить Оферту, опубликовав на Сайте новую редакцию с номером и датой. Новая редакция применяется только к Заказам, Подтверждения которых направлены после её публикации. К подтверждённым Заказам применяется редакция, указанная в их Подтверждении.
24.3. По вашему запросу мы направим вам редакцию Оферты, которая действовала на дату вашего Подтверждения, и копии страниц Сайта о тарифах и услугах на эту дату (пункт 4.10).
24.4. Если какое-либо условие Оферты будет признано недействительным, остальные условия сохраняют силу.

25.1. Индивидуальный предприниматель Макаров Михаил Вячеславович.
25.2. ОГРНИП 326547600031208, ИНН 541000234666.
25.3. Зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя 12 февраля 2026 года Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 16 по Новосибирской области.
25.4. Адрес для корреспонденции и офис: 115470, г. Москва, проспект Андропова, д. 15, офис 223.
25.5. Телефон и SMS: +7 916 871-48-45. Telegram и MAX: по ссылкам на Сайте.
25.6. Электронная почта для заказов и претензий: klinomania@klinomania.ru.
25.7. Сайт: https://klinomania.ru.
25.8. Режим работы офиса и приёма обращений: ежедневно с 10:00 до 19:00.
25.9. Банковские реквизиты для оплаты мы сообщаем в Подтверждении или вместе со ссылкой на оплату.